نحن في Lanse، نسعى إلى تقديم خدماتنا بجودة عالية وشفافية تامة، ونُقدّر ثقة عملائنا الكرام. لذا، قمنا بصياغة سياسة استرجاع مرنة وواضحة لتلبية احتياجاتكم وضمان رضاكم.

أولاً: إلغاء الطلب من قِبل العميل:

(1) إلغاء مجاني خلال أول 12 ساعة: يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة خلال أول 12 ساعة من تقديم الطلب دون أي رسوم أو التزامات. سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

(2) الإلغاء بعد 12 ساعة: بعد انقضاء 12 ساعة من تقديم الطلب، يتم البدء في إجراءات تنفيذ الخدمة، وبالتالي لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب إلا في الحالات الأخرى الواردة بالبند (ثانيًا).

ثانيًا: الإلغاء لعدم إنجاز الخدمة بسبب (Lanse/العميل):

إذا لم يتم إنجاز أي جزء من أجزاء الخدمة المطلوبة (مثل تأسيس الشركة، أو فتح حساب بنكي، أو بوابات الدفع)، سيتم إلغاء الخدمة فورًا وإرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل، سواء كان المشكلة لدى العميل أو كانت المشكلة لدى الموقع:

(1) الإلغاء لعدم إنجاز الخدمة لسبب يرجع للعميل: نقوم بإلغاء الطلب تلقائيًا إذا تبين لنا أثناء التنفيذ وجود أي مشكلة في بيانات ووثائق العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي من الحالات الآتية:

• تغيير العميل لأي معلومات أو وثائق بعد تقديمها للموقع، مما يمنع إتمام الخدمة.
• إذا كان النشاط التجاري للعميل محظور أو حمله لجنسية تعيق تقديم الخدمة.
• وجود مشكلة قانونية أو تقنية بجواز السفر أو انتهاء مدته أو بأي مستند شخصي للعميل تحول دون إنجاز الخدمة.
• أي عوائق أخرى لدى العميل تمنع استكمال الإجراءات أو عدم استيفاء الموقع الإلكتروني.

(2) الإلغاء بسبب Lanse: في حال عدم قدرة Lanse على تنفيذ الخدمة لأي سبب تقني أو تنظيمي، أو وجود عوائق تمنع تقديمها، يتم إلغاء الطلب فورًا مع إرجاع كامل المبلغ.

(3) حالات خاصة تتعلق بالحسابات البنكية وبوابات الدفع:

• Wise

إذا تم إغلاق حساب  Wiseمن قِبل الجهة المزودة أثناء فترة الإعداد وقبل التسليم النهائي، نقترح على العميل فتح حساب بديل في أي بنك شخصي آخر نحن نقترحه للعميل. وإذا لم يوافق العميل، يتم إرجاع المبلغ كاملاً.

• Stripe

إذا تم إغلاق الحساب قبل التسليم، يتم إرجاع المبلغ بالكامل.

• PayPal

إذا تم إغلاق الحساب قبل التسليم، لا يتم إلغاء الخدمة بالكامل، بل يتم فقط إرجاع المبلغ الخاص بخدمة إنشاء حساب PayPal.

ثالثًا: إجراءات الإلغاء والاسترداد (مرونة في إرسال المبلغ):

(1) في الحالات السابقة وبمجرد اكتشاف أي من هذه الأسباب واستيفاء شروط الاسترجاع، سيقوم الموقع بإلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع تلقائيًا وبشكل مباشر للعميل، مع إرسال إشعار للعميل يوضح سبب الإلغاء وتفاصيل الاسترداد، ولا يتطلب الإلغاء في هذه الحالات أي طلب إضافي من العميل.

(2) يستغرق وقت الاسترداد الفترة اللازمة فقط لإتمام معالجة عملية الدفع بين البنك الخاص بالعميل ومعالج الدفع.

رابعًا: أحكام عامة

(1) نلتزم في موقع لانس بتسهيل عملية الإلغاء والاسترداد دون تعقيدات أو الحاجة إلى تقديم طلبات إضافية، ونعمل على تنفيذ جميع إجراءات الإلغاء والاسترداد بشفافية ووضوح لضمان رضا عملائنا.

(2) تحتفظ إدارة موقع لانس Lanse بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت، على أن يتم إخطار العملاء أصحاب الطلبات القائمة بأي تغييرات جوهرية تطرأ عليها، لذا يجب عليك مراجعة هذه السياسة في كل مرة تقوم بطلب أي من خدمات موقع لانس.

(3) تخضع سياسة الاسترجاع هذه للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة المتحدة، وفي حال وجود أي نزاع يتعلق بسياسة الاسترجاع، يتم حله وفقًا للإجراءات القانونية المناسبة في المملكة المتحدة.

(4) لا يتحمل موقع لانس Lanse أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو أي مشكلة خاصة بالعميل لديهم وذلك أثناء معالجة الاسترداد، فنحن من جانبنا نقوم بالإرسال الفوري للمدفوعات.

(5) باستخدام خدمات موقع لانس Lanse، يوافق العميل على الالتزام بسياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه، ولأي استفسارات إضافية، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا من خلال:

– البريد الإلكتروني: [email protected]

– واتساب: https://wa.me/message/N7V4RWLULPPRI1