في لانس، نحرص على تقديم خدماتنا بأعلى جودة وبشفافية تامة، ونُقدّر ثقة عملائنا الكرام. لذلك، قمنا بصياغة سياسة استرجاع مرنة وواضحة لضمان رضاكم.

أولاً: إلغاء الطلب من قِبل العميل

١. إلغاء مجاني خلال أول 12 ساعة
يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة خلال أول 12 ساعة من تقديم الطلب دون أي رسوم أو التزامات، ويتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

٢. الإلغاء بعد 12 ساعة
بعد انقضاء 12 ساعة من تقديم الطلب، يتم البدء في إجراءات تنفيذ الخدمة، ولا يكون الإلغاء ممكنًا إلا في الحالات الموضحة أدناه.

ثانياً: الإلغاء لعدم إنجاز الخدمة

إذا لم يتم إنجاز أي جزء من أجزاء الخدمة المطلوبة (مثل تأسيس شركة، فتح حساب بنكي، أو تفعيل بوابات الدفع)، يتم إلغاء الخدمة وإرجاع كامل المبلغ المدفوع.

١. الإلغاء لسبب يرجع إلى العميل:
• قيام العميل بتغيير أي معلومات أو مستندات بعد تقديمها، مما يمنع إتمام الخدمة.
• إذا كان النشاط التجاري محظورًا أو كانت جنسية العميل تعيق تقديم الخدمة.
• وجود مشاكل قانونية أو تقنية في جواز السفر أو المستندات الشخصية أو انتهاء صلاحيتها.
• أي عوائق أخرى لدى العميل تمنع استكمال الإجراءات أو استيفاء متطلبات الخدمة.

٢. الإلغاء لسبب يرجع إلى لانس:
• في حال عدم قدرة لانس على تنفيذ الخدمة لأي سبب تقني أو تنظيمي.
• وجود عوائق تمنع تقديم الخدمة بشكل كامل.

ثالثاً: حالات خاصة بحسابات الدفع والحسابات البنكية
• Wise:
إذا تم إغلاق حساب Wise أثناء فترة الإعداد وقبل التسليم النهائي، تقوم لانس بفتح حساب بديل في Payoneer.
في حال تم إغلاق حساب Payoneer أيضًا أثناء الإعداد وقبل التسليم، نقترح على العميل استخدام حساب بنكي إلكتروني شخصي آخر مثل Payoneer أو Grey أو Dukascopy أو أي بنك إلكتروني آخر مناسب.
في حال عدم موافقة العميل على أي من الحلول البديلة المقترحة، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
• Stripe:
إذا تم إغلاق حساب Stripe قبل التسليم، تقوم لانس بفتح حساب Stripe آخر، حيث يسمح Stripe بفتح أكثر من حساب بنفس البيانات.
في حال تم إغلاق الحساب الثاني أيضًا قبل التسليم، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

رابعاً: إجراءات الإلغاء والاسترداد

١. في حال تحقق أي سبب من أسباب الاسترجاع المذكورة أعلاه، تقوم لانس بإلغاء الطلب تلقائيًا وإعادة المبلغ المدفوع مباشرة، مع إشعار العميل بسبب الإلغاء وتفاصيل الاسترداد، دون الحاجة إلى تقديم طلب إضافي.
٢. تستغرق عملية الاسترداد المدة اللازمة لمعالجة الدفع من قِبل البنك الخاص بالعميل أو مزود خدمة الدفع.

خامساً: أحكام عامة

١. تلتزم لانس بتسهيل إجراءات الإلغاء والاسترداد دون تعقيدات وبأقصى درجات الشفافية.
٢. تحتفظ لانس بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت، مع إخطار العملاء أصحاب الطلبات القائمة بأي تغييرات جوهرية.
٣. تخضع هذه السياسة للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة المتحدة، وأي نزاع يتم حله وفق الإجراءات القانونية المعتمدة فيها.
٤. لا تتحمل لانس أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو أي مشكلة خاصة بالعميل أثناء معالجة الاسترداد.
٥. باستخدام خدمات لانس، يوافق العميل على الالتزام الكامل بسياسة الاسترجاع هذه.

للتواصل والاستفسار:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: https://wa.me/message/N7V4RWLULPPRI1